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FAQ e-boutique

Comment nous contacter ?

Si vous avez la moindre question concernant le fonctionnement du site, pour passer vos commandes, naviguer ou tout simplement pour avoir un complément d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@kalys-naturalcosmetics.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33 623 951 798 ou par courrier à l’adresse suivante :

  • Kalypso Cosmetics
  • Service Client
  • Le Cabanon, Chemin de la coulade
  • 13680 Lançon-de-Provence

A propos de mon compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur en haut à droite de notre page d’accueil. Saisissez une adresse e-mail, un mot de passe et complétez le formulaire qui vous sera proposé.

Comment gérer mon compte ?

Dans la rubrique « mon compte » accessible en haut à droite de la page d’accueil, vous pourrez gérer vos informations directement en cliquant sur l’onglet « mes informations »

Comment et dans quel cas puis-je rendre un produit ?

Nous acceptons de reprendre tout article acheté sur notre site www.kalys-naturalcosmetics.com si vous nous le renvoyez à vos frais et ce, dans un délai de 7 jours.
Les produits doivent impérativement être retournés à Kalypso Cosmetics dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés et accompagnés de la facture ou du bon de livraison. Si toutes les conditions sont remplies, nous vous échangerons ou vous rembourserons les produits dans un délai de 30 jours.

Comment annuler ma commande ?

Si vous avez décidé de payer par chèque, vous pouvez annuler votre commande avant l’envoi du chèque en nous le signalant par mail à contact@kalys-naturalcosmetics.com et en nous précisant le numéro de commande.
Si vous avez payé votre commande par carte bancaire vous ne pouvez pas l’annuler. Cependant vous pouvez nous renvoyer vos produits dans un délai de 7 jours (Voir « Comment et dans quel cas puis-je rendre un produit ? »).

Quels sont les différents modes de livraisons ?

La Poste - Colissimo est notre transporteur principal pour l'ensemble des livraisons en France et partout dans le monde. Veuillez trouver ci-après les tarifs :  

Les frais de port pour une livraison en France métropolitaine sont offerts pour une commande d'un montant supérieur à 69€ (hors remises). En deçà, une participation de 4.5€ vous est demandée. Le délai de livraison de votre commande est de 2 à 4 jours ouvrés*.
* Délai moyen constaté, hors délai de préparation de la commande.

Modalités de paiement

Paiement sécurisé par CB

Lors d’un paiement par carte de crédit, vous serez automatiquement redirigé sur le serveur monétique de la société « Paypal ». Ce serveur fait l’objet d’une sécurisation S.S.L (Secure Socket Layer) de manière à protéger plus efficacement toutes les données liées aux moyens de paiement. A aucun moment vos données bancaires ne transiteront sur le système informatique de notre société. Le prélèvement se fera le jour de la commande. Pour plus d'information sur le déroulement de l'étape de paiement ou

Paiement par Chèque

En cas de paiement par chèque bancaire, vous aurez 5 jours pour nous le faire parvenir, libellé à l'ordre de « Kalys ». Le chèque devra porter au dos le numéro de la commande et être adressé par courrier à l'adresse suivante :

  • Kalypso Cosmetics
  • Service Client
  • Le Cabanon, Chemin de la coulade
  • 13680 Lançon-de-Provence